LEIA COM ATENÇÃO a descrição e ficha técnica do produto antes de efetuar sua compra e siga as instruções para escolha do tamanho em nossa aba de Tabela de Medidas.
Dica: compare as medidas da nossa tabela com uma peça que você já tenha, assim as possibilidades de acerto no tamanho são maiores.
Nós aceitamos devoluções ou trocas em até 7 dias corridos após os itens serem recebidos. As solicitações após esse prazo não serão atendidas. Lembrando que os nossos produtos são feitos sob demanda (sem estoque) e são produzidos apenas quando o pagamento é confirmado. Então todos os produtos da plataforma são confeccionados e estampados individualmente com muito amor e carinho pelos nossos parceiros e, por isso, é feita uma verificação cuidadosa antes do envio, a fim de que seus pedidos cheguem em perfeitas condições. Mas caso ocorra algum erro nos produtos que você recebeu, por favor entre em contato através da central de atendimento “ Trocas e Devoluções” para resolução.
MOTIVOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
NÃO REALIZAMOS TROCA POR TAMANHO ESCOLHIDO ERRADO, pedimos sempre a atenção para a tabela de medidas, na dúvida compare com uma peça que você já possua, pois nossas peças são feitas sob demanda, sem estoque.
Realizamos a troca apenas em casos de avaria, defeitos de produção ou de extravio. Se o seu produto sofreu algum problema no transporte (como uma caneca quebrada) ou defeitos na produção (problema na costura e tamanho divergente da tabela de medidas, por exemplo).
Para que seja analisado o caso, precisamos que seja enviado para o e-mail [email protected] com o número do pedido, descrição do fato e foto. Precisamos da foto do produto avariado ou da medição do tamanho da peça para a constatação do possível erro de fabricação ( foto da peça inteira com a fita métrica indicando o tamanho), e assim enviaremos um código de logística reversa para recebimento da peça e análise final.
EXTRAVIO
Para que seja constatado extravio é necessário aguardar a política de cada transportador, podendo levar até 15 dias para validarmos a ocorrência.
LEMBRE-SE
algumas peças possuem cores sortidas e as fotos no site são meramente ilustrativas, podendo assim ocorrer diferença de cores devido ao monitor.
As medidas das camisetas são aproximadas, podendo ter uma variação de 2 cm devido processo de impressão onde a peça é submetida a alta temperatura.
Produtos danificados devido à negligência dos clientes não serão aceitos (ex.: deixei cair e quebrou, molhou, rasgou na abertura do pacote…).
IMPORTANTE:
Qualquer devolução ou troca que não cumpram os critérios acima serão enviados de volta para o cliente.
A AstroZen se reserva ao direito de não aceitar troca ou devolução de produtos com indícios de uso (como sujeiras, pelos de gato e perfume, por exemplo)
Na 1ª troca todas as despesas ficam por conta da loja. Se houver necessidade de uma 2ª troca, todas as despesas ficam por responsabilidade do cliente.
